Declaración general de privacidad: contenido

Alcance y responsabilidades

Información que recopilamos y cómo la recopilamos

Cómo usamos la información

Cómo compartimos la información

Base legal para procesar sus datos personales

Marco de Privacidad de Datos

Sus derechos de privacidad

Requisitos de la ley estatal de Perú

Seguridad

Otra información

 Alcance y responsabilidades

Esta Política de Privacidad explica tus derechos y opciones respecto a los datos personales que recopilamos cuando:

Interactúas con nuestras plataformas digitales: Visitas, usas o te registras en nuestros sitios web, redes sociales, comunicaciones de marketing, ventas o cualquier otro servicio en línea («Plataformas Digitales»).
Participas en actividades presenciales: Asistes a nuestras oficinas, eventos, actividades comerciales, promociones u otras interacciones fuera de línea («Actividades Presenciales») (en conjunto, los «Servicios de TIKRAY»).

Esta política no aplica en los siguientes casos:

Datos recopilados automáticamente por nuestros productos/servicios: La información generada durante el uso de nuestros productos o servicios tecnológicos se rige por nuestra Política de Privacidad de Productos (consulta el documento correspondiente).
Datos de postulantes: La información proporcionada en procesos de reclutamiento laboral se gestiona bajo nuestra Política de Privacidad para Postulantes.
Contenido proporcionado por clientes: Algunos servicios de TIKRAY permiten a los clientes cargar o gestionar contenido («Contenido de Cliente»). Dicho contenido, incluidos datos personales, es responsabilidad exclusiva del cliente, no de TIKRAY. Si tienes preguntas sobre estos datos, contacta directamente al cliente que los administra.
Uso corporativo o institucional: Si utilizas nuestros servicios en nombre de una organización (ej. tu empleador), el manejo de tus datos personales se rige por las políticas de dicha entidad. Para consultas, dirige tu solicitud al responsable de sistemas o privacidad de tu organización.

TIKRAY actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales según lo descrito en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Información que recopilamos y cómo la recopilamos
TIKRAY recopila datos personales directamente de usted, a través de medios automatizados y de terceros. A continuación, detallamos cada categoría:

• De usted

Recopilamos datos personales cuando usted los facilita voluntariamente (incluso a través de proveedores de servicios o terceros que actúan en nuestro nombre). Por ejemplo:

Al realizar un pedido, registrarse en nuestros servicios o solicitar información.
Al suscribirse a comunicaciones de marketing, completar encuestas o participar en eventos/webinars.
Durante interacciones con nuestro equipo (llamadas de ventas, soporte al cliente o en eventos presenciales).
Tipos de datos recopilados:
Información de contacto: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico.
Información profesional: Empresa, cargo, departamento.
Credenciales: ID de usuario, contraseñas (en servicios que lo requieran).
Preferencias y comentarios: Datos ingresados en formularios, encuestas, chats, foros o redes sociales.
Datos transaccionales: Información de facturación y compras.

• Automáticamente

Utilizamos tecnologías como cookies, balizas web y URLs embebidas en nuestras Plataformas Digitales para recopilar información de manera automatizada, incluyendo:

Datos del dispositivo: Modelo, sistema operativo, dirección IP/MAC, identificadores únicos. 
Actividad en línea: Páginas visitadas, interacciones, ubicación geográfica aproximada (país/ciudad).
Registros técnicos: Fallos, configuraciones de hardware/software, horarios de acceso.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

• De fuentes de terceros

Podemos complementar la información con fuentes externas, como:

Afiliados o socios comerciales.
Herramientas de análisis que enriquecen nuestros datos (ej: cruce de direcciones IP con bases geográficas).
Plataformas públicas o redes sociales (cuando usted interactúa con perfiles de TIKRAY).

Cómo usamos la información

En TIKRAY, utilizamos su información personal para los siguientes fines, según las necesidades del servicio y en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y su reglamento:

• Gestión de comunicaciones y transacciones

• Responder a sus consultas, solicitudes y brindarle la información requerida.

• Procesar transacciones comerciales, incluyendo datos de pago (tarjetas, facturación) cuando sea necesario.

• Administración de su cuenta y soporte

• Facilitar el acceso, descarga y actualización de productos/servicios.

• Enviar comunicaciones técnicas, administrativas o relacionadas con su cuenta (ej: notas de actualización, soporte personalizado).

• Experiencia personalizada del cliente

• Mantener sus datos de contacto actualizados.

• Ofrecer recomendaciones basadas en su interacción con nuestros productos, servicios o plataformas digitales.

• Publicidad y marketing

• Enviar publicidad segmentada, respetando sus preferencias y la normativa vigente.

• Compartir información (limitada y anonimizada, cuando corresponda) con proveedores de marketing digital para optimizar campañas.

• Funcionamiento y mejora de plataformas digitales

• Garantizar la seguridad, navegabilidad y personalización de nuestros sitios web y aplicaciones.

• Analizar métricas de rendimiento (ej: tasas de clics, tiempo de visita) para optimizar contenidos.

• Operaciones comerciales internas

• Realizar análisis de mercado, reportes corporativos y capacitación del personal

• Gestionar auditorías y controles de calidad.

• Seguridad y prevención de fraudes

• Proteger la integridad de nuestros sistemas, productos y usuarios.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, maliciosas o ilegales.

• Interacción en redes sociales

• Gestionar comunicaciones y publicaciones en plataformas de terceros (sujeto a las políticas de cada red social).

• Eventos y conferencias

• Coordinar su participación en eventos propios o con socios.

• Compartir datos de asistencia con patrocinadores (solo con su consentimiento previo).

• Capacitación y certificaciones

• Gestionar su inscripción y participación en cursos, talleres o programas de certificación de TIKRAY.

• Investigación e innovación

• Desarrollar nuevos productos o funcionalidades mediante análisis de datos (siempre anonimizados o con consentimiento).

• Cumplimiento legal

• Atender requerimientos de autoridades competentes o normas aplicables.

• Otros usos legítimos

• Proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial de TIKRAY.

Cómo compartimos la información

 – Con los proveedores de servicios

En TIKRAY, podemos compartir su información personal con terceros proveedores de servicios que nos apoyan en la operación, mejora y gestión de nuestras actividades comerciales. Estos incluyen, entre otros:

Servicios de TI y alojamiento: Proveedores de infraestructura tecnológica, soporte y administración de sistemas.
Procesamiento de pagos: Entidades financieras y plataformas de pago para gestionar transacciones.
Análisis de datos y marketing: Empresas especializadas en investigación de mercado, publicidad digital y enriquecimiento de bases de datos.
Capacitación y certificaciones: Socios que facilitan programas de formación o evaluaciones.
Atención al cliente: Plataformas de soporte técnico y gestión de consultas.

Medidas de protección:

Contratos de confidencialidad: Todos los proveedores están obligados contractualmente a:

Utilizar los datos únicamente para los fines específicos acordados con TIKRAY.
Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
No retener, compartir o comercializar los datos para otros propósitos.
Ubicación de los proveedores: Algunos pueden operar fuera del Perú. En esos casos, garantizamos que cumplan con estándares equivalentes a los exigidos por la Ley de Protección de Datos Personales peruana (Ley N° 29733).

– Con socios comerciales

En TIKRAY, podemos compartir su información personal con socios comerciales debidamente seleccionados, como distribuidores, revendedores y colaboradores estratégicos, exclusivamente para fines legítimos como: (i) gestionar solicitudes de productos o servicios; (ii) brindar soporte técnico unificado; (iii) informar sobre soluciones relevantes; y (iv) coordinar participación en eventos o promociones conjuntas. Cuando participe en actividades coorganizadas (ej: ferias o campañas promocionales), compartiremos únicamente los datos estrictamente necesarios (ej: nombre, contacto, empresa) previa notificación y, cuando lo exija la ley, con su consentimiento expreso. Todos nuestros socios están contractualmente obligados a proteger sus datos bajo estándares equivalentes a los nuestros, prohibiéndose expresamente su uso para fines distintos a los acordados. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros, disponibles en sus respectivos canales. Esta práctica se rige por nuestro interés legítimo (artículo 14.2 de la Ley N° 29733) y, cuando corresponda, por su consentimiento previo.

– Con las autoridades competentes

TIKRAY podrá divulgar sus datos personales cuando, de buena fe y en estricto cumplimiento de la normativa peruana (Ley N° 29733 y su Reglamento), consideremos necesario: (i) atender requerimientos debidamente fundamentados de autoridades judiciales, regulatorias o entidades públicas competentes (ej: SUNAT, SBS, Ministerio Público o Policía Nacional del Perú); (ii) cumplir con órdenes judiciales, mandatos legales o regulaciones aplicables; (iii) prevenir o investigar actividades ilícitas como fraudes, amenazas a la seguridad cibernética o delitos informáticos (según Ley N° 30096); (iv) proteger los derechos, bienes o seguridad de TIKRAY, nuestros colaboradores, usuarios o terceros vinculados a nuestras operaciones; o (v) salvaguardar intereses de seguridad nacional conforme a los procedimientos establecidos en la legislación peruana. Estas comunicaciones se realizarán exclusivamente dentro del marco legal vigente, garantizando en todo momento el principio de proporcionalidad y minimización de datos. En caso de solicitudes internacionales, aplicaremos los mecanismos de cooperación previstos en tratados ratificados por el Perú. Usted será notificado de estas divulgaciones cuando la ley no lo prohiba expresamente.

– Para transacciones corporativas

En el contexto de operaciones estratégicas como fusiones, adquisiciones, venta de activos o reestructuraciones corporativas, TIKRAY podrá transferir sus datos personales como parte de los activos involucrados, garantizando siempre la protección de su información mediante acuerdos contractuales que obliguen al nuevo responsable a: (i) mantener los mismos estándares de confidencialidad establecidos en esta política; (ii) utilizar los datos únicamente para los fines originalmente autorizados; y (iii) respetar sus derechos como titular. Esta práctica se basa en nuestro interés legítimo para realizar operaciones corporativas (artículo 14.2 de la Ley N° 29733) y en el cumplimiento de obligaciones legales durante procesos de due diligence. Cuando la normativa aplicable lo exija, le notificaremos sobre la transferencia, identificando al nuevo responsable y sus derechos para oponerse cuando proceda.

Nuestras bases legales para procesar sus datos personales

Solo usamos sus datos personales de manera legal, transparente y justa. En función de los datos personales específicos en cuestión y del contexto fáctico, confiamos en las siguientes bases legales:

Según sea necesario para preparar y celebrar un contrato.
De acuerdo con consentimientos revocables específicos.
Según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Para proteger sus intereses vitales o los de los demás.
Según sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), incluidos nuestros intereses, a menos que esos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, que requieren la protección de datos personales.

Marco de Privacidad de Datos

En TIKRAY garantizamos la protección de sus datos personales mediante un estricto marco de privacidad que cumple con la Ley N° 29733 y su Reglamento. Para transferencias internacionales de datos, implementamos:

-Mecanismos de Cumplimiento:

• Cláusulas contractuales estandarizadas aprobadas por la Dirección General de Protección de Datos Personales (DGPDP)
• Evaluaciones de impacto previas para transferencias a países sin nivel adecuado de protección
• Requisitos de certificación de seguridad para todos nuestros proveedores internacionales

-Compromisos Específicos:

• Sus datos solo se transfieren cuando es estrictamente necesario para prestar nuestros servicios
• Mantenemos registros detallados de todas las transferencias internacionales
• Implementamos medidas técnicas adicionales (encriptación, pseudonimización) según el riesgo
  
  

Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener ciertos derechos como:

Acceso: Para solicitar y obtener una copia de tus datos personales que están en poder de TIKRAY;
Rectificación: Para solicitar la corrección de tus datos personales que están en poder de TIKRAY con el fin de actualizar cualquier información incompleta o inexacta;
Eliminación: para solicitar la eliminación de sus datos personales que posea TIKRAY.
Restringir el procesamiento: para solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales cuando:

Cuestiona la precisión de los datos.
El procesamiento es ilegal, pero no deseas que se elimine; o
TIKRAY ya no necesita los datos, pero usted los necesita para hacer valer, ejercer o defender demandas legales.

Objeción: para oponerse en cualquier momento al tratamiento posterior de sus datos personales.
Portabilidad: para solicitar recibir los datos personales que proporcionó a TIKRAY en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Retiro del consentimiento: para solicitar retirar el consentimiento en cualquier momento, donde se haya otorgado previamente.

Si sus datos personales se van a utilizar para un nuevo propósito que sea materialmente diferente de aquel para el que fueron originalmente recopilados o autorizados posteriormente, o se divulgan a un tercero que no sea agente de una manera no especificada en esta Declaración, le daremos la oportunidad de elegir si desea que sus datos personales sean utilizados o divulgados de esa manera. Las solicitudes de exclusión voluntaria de dichos usos o divulgaciones deben enviarse a nosotros como se especifica en la sección “Cómo contactarnos” de esta Declaración a continuación.

Ciertos datos personales, como información sobre afecciones médicas o de salud, origen racial o étnico, y creencias religiosas o políticas, pueden considerarse “Datos personales confidenciales”.  Tikray no procesará Datos personales confidenciales para un propósito distinto al que fueron recopilados originalmente o autorizados posteriormente, a menos que hayamos recibido su consentimiento afirmativo y explícito

Requisitos de la Ley de privacidad Perú

En TIKRAY, nos regimos estrictamente por la Ley N° 29733 y su Reglamento, garantizando el tratamiento transparente y seguro de sus datos personales. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos (derechos ARCO+), los cuales puede ejercer mediante solicitud escrita dirigida a nuestro Oficial de Protección de Datos en contacto@tikray.com, adjuntando copia de su DNI. No comercializamos ni transferimos datos personales a terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales (ej: requerimientos de SUNAT o la SBS). Para datos sensibles (salud, origen étnico, etc.), requerimos autorización expresa y solo los procesamos para fines específicos. Conservamos la información durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades declaradas o lo exigido por ley (ej: 10 años para información tributaria). Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).

Seguridad

Tikray se compromete a proteger la seguridad de los datos personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales del acceso, uso o divulgación no autorizados. A pesar de estas medidas, TIKRAY no puede eliminar los riesgos de seguridad asociados a los datos personales, y pueden producirse errores y violaciones de seguridad. Conservamos los datos solo cuando la ley lo requiere o lo permite, y mientras los datos sigan teniendo un propósito comercial legítimo.

Otra información

Conservación de datos. Conservamos la información recopilada en relación con las Propiedades durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración o cuando tengamos una necesidad comercial legítima continua de hacerlo.

Cambios en esta Declaración de privacidad. Esta Declaración general de privacidad está sujeta a revisiones ocasionales. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que usamos los datos personales, tomaremos las medidas adecuadas para informar a nuestros clientes, de acuerdo con la importancia de los cambios que hacemos. Le notificaremos de cualquier cambio importante si las leyes de protección de datos aplicables lo requieran.

La fecha de la actualización más reciente de esta Declaración general de privacidad se puede encontrar comprobando la fecha “de entrada en vigor” que se muestra en la parte superior de esta Declaración.