Todo lo que quieres saber sobre Tikray

Tikray es un middleware que conecta tu ecommerce con tu ERP y mantiene ambos sistemas sincronizados en tiempo real. Se entrega como producto SaaS, con panel propio, monitoreo, trazabilidad y soporte incluidos.

Es una capa de software que se instala entre dos sistemas y los hace conversar sin que ninguno de los dos tenga que modificarse. Tu ERP no necesita entender cómo funciona tu tienda, y tu tienda no necesita conocer la estructura de tu ERP.

Una integración a medida suele funcionar el primer año y volverse un problema el segundo: sin monitoreo, sin documentación y sin soporte. Tikray es un producto con licencia activa, mejoras continuas, monitoreo y soporte incluidos.

Desde tu ERP: productos, SKUs, categorías, marcas, precios, stock y almacenes, de forma individual o masiva. Hacia tu ERP: órdenes, clientes, estado de facturación y tracking del pedido.

Tikray es un producto de PRODEQUA, empresa tecnológica especializada en ecommerce e integraciones, con presencia en Perú y República Dominicana, más de diez años de experiencia y más de 300 proyectos digitales. Es tecnología propia: la desarrollamos, la mantenemos y la evolucionamos nosotros.

Trabajamos con VTEX, Adobe Commerce, Magento, Shopify, WooCommerce y PrestaShop, entre otros, y con marketplaces como Falabella, Mercado Libre y Juntoz. Si tu plataforma expone servicios de integración, Tikray se conecta con ella.

Sí, con SAP Business One y otras versiones de SAP, Odoo, ERP del mercado local y sistemas de gestión a medida, siempre que expongan servicios de integración. El alcance exacto se confirma en el análisis técnico de la primera fase.

No. PRODEQUA no hace modificaciones, configuraciones ni desarrollos sobre tu ERP. Tu equipo habilita los endpoints y entrega la documentación de sus APIs; Tikray se encarga de la conversión, la validación y el transporte.

Se reconfigura solo el extremo que cambió y el resto de la operación sigue funcionando. No se rehace la integración desde cero.

Sí. Los white labels, sellers y marketplaces nativos de VTEX IO están incluidos sin límite de cantidad en todos los planes; el volumen que generan sí consume registros procesados.

WhatSell, nuestro ERP ecommerce de retail, centraliza tus órdenes de todos los canales, tu inventario multialmacén, tu facturación electrónica y tus ventas por WhatsApp, con Tikray como motor de integración.

Una integración estándar entra en producción en unas dos semanas. El plazo no contempla los tiempos de entrega de accesos e información por parte de tu empresa.

Son cuatro fases: planificación (reunión de inicio y levantamiento de datos), configuración de APIs (servicios, esquemas, seguridad y tokens), implementación (pruebas con casos reales y cargas) y pase a producción (documentación, capacitación y soporte 8x5).

Un responsable interno que habilite los endpoints de tu ERP, la documentación de sus APIs y esquemas, accesos de administrador a tu plataforma de ecommerce y disponibilidad de tu equipo técnico para las pruebas conjuntas.

Un equipo de PRODEQUA: project manager, ecommerce manager, desarrollador de software, arquitecto de soluciones y QA analyst. La composición se ajusta según el alcance y la tecnología de cada integración.

Hay tres planes: Connect (US$ 250 al mes, 25.000 registros y 2 sistemas conectados), Business (US$ 500, 500.000 registros y 5 sistemas) y Corporate (US$ 1.000, 1.000.000 de registros y 10 sistemas), más un plan a medida. Todos incluyen la plataforma completa y soporte 8x5.

La activación cuesta US$ 900, pago único, igual para todos los planes. Incluye la reunión de inicio, la configuración de servicios y esquemas, la seguridad y los tokens, las pruebas, la documentación, la capacitación y el pase a producción. No incluye desarrollos sobre tu ERP, conectores fuera del catálogo estándar ni migración de datos históricos.

Es un dato que viaja de punta a punta entre dos de tus sistemas: una orden que llega a tu ERP, el stock de un SKU que se actualiza o un precio que cambia. Un mismo dato cuenta una vez por cada destino al que viaja. Los registros incluidos son mensuales y no se acumulan.

Cada tienda, subtienda, marketplace, ERP, CRM o plataforma externa. Tu tienda y tu ERP son dos sistemas. Los white labels y sellers de una misma tienda no cuentan aparte.

Te avisamos al 80 % de tu capacidad. Si superas el límite, el servicio no se detiene: se suman paquetes de 25.000 registros (US$ 100 cada uno) y se facturan con la licencia del mes siguiente. Si lo superas tres meses seguidos, te proponemos cambiar de plan con treinta días de anticipación.

Un aumento de plan es efectivo de inmediato y se prorratea. Una reducción se aplica al inicio del siguiente ciclo y no puede dejarte con menos sistemas de los que tienes activos. La baja se solicita en cualquier momento con treinta días calendario de anticipación. La facturación es mensual; los montos están en dólares americanos y no incluyen impuestos.

Todos los planes incluyen soporte 8x5: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h, sin fines de semana ni días festivos. Cada incidencia recibe un número de ticket en la plataforma Go Prodequa y un consultor te contacta para resolverla. También puedes escribir a soporte@prodequa.com.

Según la gravedad: 2 horas si el servicio está fuera de operación, 4 horas si no funciona correctamente y genera un impacto operacional significativo, 12 horas si el impacto es medio o menor y 24 horas para sugerencias o aclaraciones. Es el tiempo máximo hasta el contacto del especialista, no el tiempo total de resolución.

Tikray detecta las fallas y las desincronizaciones y avisa al instante al responsable. Cada operación queda registrada en el panel, con filtros por fecha, tienda, servicio y estado, y puedes exportar el historial de hasta seis meses.

Opera sobre infraestructura AWS con alta disponibilidad y componentes de seguridad como firewall de aplicaciones web, autenticación por token, restricciones de acceso y control de tráfico. Las credenciales de conexión se guardan en una bóveda de credenciales.

La arquitectura es elástica y autoescalable, y se adapta a la demanda del negocio. Un mes de campaña no te obliga a cambiar de plan: pagas la capacidad extra solo el mes que la usas.